통합 위젯이 동작하지 않는 경우 아래 내용 참고하셔서 조치 부탁드립니다.
1. 위젯 새로 고침
1) OBS
- '장면이 활성화되면 브라우저를 새로 고침' 옵션을 활성화 하시고, 새로 고침은 2~3회 진행해 주셔야 정상적으로 동작합니다.
2) Xsplit
- '메모리에 소스유지'와 '소스 활성화시 갱신'을 체크하신 뒤, 10~15초 간격으로 3회 이상 새로 고침 해주세요.
2. 방송 송출 프로그램 캐시 파일 삭제
1) OBS (OBS를 종료한 상태에서 조치하세요)
ㄱ. 내 PC(내 컴퓨터) 실행
ㄴ. 주소창에 %appdata%\obs-studio\plugin_config\obs-browser 입력 후 엔터
ㄷ. 'Cache, Local Storage, GpuCahce' 폴더의 파일을 모두 삭제(폴더를 삭제하시면 안됩니다.)
※ OBS가 실행된 상태에서 삭제하면 정상적으로 캐시가 삭제되지 않습니다.
2) PRISMLiveStudio (PRISMLiveStudio를 종료한 상태에서 조치하세요)
ㄱ. 내 PC(내 컴퓨터) 실행
ㄴ. 주소창에 %AppData%\PRISMLiveStudio\plugin_config\obs-browser 입력 후 엔터
ㄷ. 'Cache, Local Storage, GpuCahce' 폴더의 파일을 모두 삭제(폴더를 삭제하시면 안됩니다.)
※ PRISMLiveStudio가 실행된 상태에서 삭제하면 정상적으로 캐시가 삭제되지 않습니다.
3. 방송 송출 프로그램에서 투네이션 위젯 삭제 후 재설정
방송 송출 프로그램(OBS, Xsplit, PRISMLiveStudio 등)에서 투네이션 위젯을 전부 제거한 후 다시 설정해 주세요.
위젯 재설정을 통해 문제가 해결될 수 있습니다.
4. 방송 송출 프로그램 삭제 후 재설치
방송 송출 프로그램(OBS, Xsplit, PRISMLiveStudio 등)을 제거한 후 다시 설치하면 해당 오류 관련 문제를 해결하는데 도움이 될 수 있습니다.
해당 프로그램 공식 홈페이지에서 최신 버전을 다운로드하여 설치 후 문제 해결 여부를 확인해 주세요.
위 조치 후에도 동작하지 않는 경우 계정, 방송 프로그램 및 버전, 장면 설정 캡쳐와 함께 고객센터로 문의 부탁드립니다.
현재 통합 위젯 관련 문의 중 크리에이터 페이지에서 해당 알림 기능 자체를 OFF 하셨거나 투네이션 리모컨에서 일시적으로 OFF 하신 뒤 알람이 표시되지 않는 경우가 많으니 이 부분을 꼭 확인 부탁드립니다.