1. 충전하신 캐시를 사용하지 않았고, 결제 대행사의 시스템을 이용해 환불을 진행할 수 있는 경우 (결제 취소)
- 충전된 캐시 회수 후 결제 취소를 통해 환불을 진행해 드립니다.(환불 수수료 없음)
- 다만, 아래와 같은 경우 환불 수수료가 존재합니다.
1) 토스 결제 취소의 경우 환불 수수료를 공제하고 있으며, 실 결제 금액의 2만원 이상 ~ 3만원 미만은 1천원, 3만원 이상은 4%가 공제됩니다.
2) 인터넷뱅킹(간편) 결제 취소의 경우 환불 수수료를 공제하고 있으며, 실 결제 금액의 1%가 공제됩니다.(ex. 결제 금액 11,000원의 110원 공제)
2. 충전하신 캐시의 일부를 사용하셨거나, 결제 일로부터 일정 시간이 지나 결제 대행사 시스템을 이용할 수 없는 경우 (계좌 이체 환불)
- 환불 수수료를 제외한 금액을 크리에이터 정산일 입금일(매월 말일)에 입금 처리해 드립니다.
- 환불 수수료의 경우 환불 대상 캐시의 10%이며, 10,000원 이하 환불 건의 경우 1,000원이 수수료로 공제됩니다. 환불을 원하시는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
※ 해당 잔여 캐시 및 강냉이를 사용한 경우에는 환불 처리 불가능합니다.
※ 캐시 충전으로 지급된 강냉이는 환불 시 차감됩니다.
※ 프로모션(이벤트) 캐시는 환불 가능한 잔여 캐시에 포함되지 않습니다.
※ 투네이션 스플 앱(인앱 결제)을 통한 충전 캐시에 대한 환불은 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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