퀘스트 후원 자주 묻는 질문
1. 퀘스트 후원 취소는 어떻게 하나요?
- 도네이터 본인이 등록한 후원은 스트리머 후원 페이지 > 퀘스트 후원 목록 > 나의 탭에서 취소할 수 있습니다.
- 단, 퀘스트가 성공 혹은 실패 처리가 이루어지기 전에만 가능합니다.
2. 퀘스트 상금 추가는 어떻게 하나요?
- 스트리머 후원 페이지 > 퀘스트 후원 목록 > 진행 중 탭에서 추가할 수 있습니다.
- 다른 도네이터가 등록한 퀘스트의 상태 값이 진행 중인 경우 상금을 추가할 수 있습니다.
- 나의 퀘스트/다른 사람 퀘스트에 모두 상금 추가하기가 가능합니다.
- 상금 추가하기의 횟수 제한은 무제한으로 할 수 있습니다.
3. 퀘스트 상금 회수는 어떻게 하나요?
- 본인이 상금을 추가하였을 경우 다시 상금을 회수할 수 있습니다. 단 상태 값이 진행 중인 경우에만 가능합니다.
- 후원금을 회수할 경우 최소 1,000 캐시 또는 스트리머가 지정한 비율의 패널티(취소 금액)를 제외하고 반환됩니다.
단, 상금을 여러 번 추가하더라도 분할 취소가 불가능합니다.
(ex. 3번에 걸쳐 10,000 cash의 상금을 추가한 뒤 취소를 시도할 경우 10,000 Cash에 대하여 패널티 적용 및 취소 처리가 이루어집니다.
4. 스트리머가 퀘스트를 실패했으나 성공 버튼을 선택한 경우에는 어떻게 하나요?
- 스트리머가 퀘스트를 실패했으나 성공 버튼을 선택한 경우에는 퀘스트 성공이 됩니다. 이는 스트리머와 도네이터 사이의 신뢰를 바탕으로 진행되는 것이므로 서로 간의 신뢰를 중요하게 생각해 주셨으면 합니다.
- 해당 사유로 발생하는 스트리머와 도네이터 사이의 분쟁에는 투네이션은 중재 및 관여하기 어려운 점 미리 양해 부탁드립니다.
5. 스트리머가 퀘스트를 수락하지 않을 경우는 어떻게 하나요?
- 스트리머가 등록된 퀘스트를 10분 안에 수락/거부를 하지 않을 경우, 자동 취소되며 도네이터에게 전액 반환됩니다.
6. 스트리머가 퀘스트를 수행한 후 성공/실패 버튼을 누르지 않은 경우는 어떻게 하나요?
- 퀘스트 제한 시간이 지나면 퀘스트는 자동 실패 처리되어 후원금은 패널티 비율(도네이터 결정시 실패 패널티 비율)이 적용된 나머지 금액이 도네이터에게 반환됩니다.
7. 제한 시간 연장은 누가 할 수 있나요?
- 제한 시간 연장은 본인이 등록한 퀘스트의 경우에만 제한 시간 연장이 가능합니다.
8. 여러 명이 상금 추가하기를 통해 후원했다가 최초 등록자가 취소하게 되면 어떻게 되나요?
- 진행 중인 퀘스트에 여러 명이 상금을 추가한 경우, 최초에 등록한 도네이터가 퀘스트를 취소하면 두 번째로 상금을 추가한 도네이터가 등록자의 권리를 갖게 됩니다. (권리: 성공/실패, 제한 시간 연장)
9. 성공 상금이 전체 환불되는 경우는 어떤 경우가 있나요?
- 스트리머가 퀘스트를 수락하지 않은 경우 (퀘스트 등록 후 10분간)
- 스트리머가 퀘스트를 거부한 경우
10. 후원 금액이 일부만 환불되는 경우는 어떤 경우가 있나요?
- 스트리머가 퀘스트를 실패한 경우 : 실패 금액만큼 스트리머에게 지급되고 나머지 비용은 도네이터에게 반환됩니다.
- 도네이터가 등록한 퀘스트를 취소한 경우 : 취소 금액 (스트리머가 설정한 패널티 비율(%)) 만큼 스트리머에게 지급되고 나머지 비용은 도네이터에게 환불됩니다.
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