안녕하세요. 투네이션입니다.
투네이션 영상 공유 시, 정상적으로 작동되지 않는 현상에 대한 해결 방법을 안내해 드립니다.
크리에이터(스트리머) 분들께서는 해당 오류 현상 해결을 위하여 아래 가이드를 확인해 주시기 바라며, 이후에도 같은 문제가 지속될 경우 고객센터로 제보해 주시면 최선을 다해 빠르게 대응하도록 하겠습니다.
■ 오류 현상
영상 공유 시, 영상이 제대로 재생되지 않는 현상(무한 로딩, 버퍼링 등)
■ 해결 가이드
설치형 리모컨(TOONA) 내 EEP 기능을 활성화하여 영상 공유의 화질 및 속도가 개선되도록 하였습니다.
1) '설치형 리모컨(TOONA)' 실행하여 [지금 설치] 버튼 클릭
2) 버전 업데이트 후, EEP 기능 활성화 팝업창이 나오면 '활성화' 선택
3) EEP 기능 활성화 완료 팝업창 나오면 완료!
※ EEP 기능은 외부 방송장치(OBS/XSplit) 재시작 이후 적용됩니다.
<다음에 하기 선택하였을 경우>
1) 설치형 리모컨 우측 상단 'EEP OFF' 기능 선택하여 설치
※ 주의사항
- EEP 기능은 설치형 리모컨만 적용됩니다.
- 모바일 및 MAC은 적용되지 않습니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송하며, 보다 원활한 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.