후원 알림이 정상적으로 표시되지 않는 경우 해결 방법 안내

안녕하세요. 투네이션입니다.

투네이션 이용간에 후원 알림이 정상적으로 표시되지 않는 경우, 아래 내용 참고하셔서 확인 및 조치 진행 부탁드립니다.

1. 후원 / 구독 / 팔로우 등의 알림 효과 확인

해당 알림의 '알림 효과가 빈칸으로 표시되거나 *none 혹은 'Common' 카테고리로 분류된 효과로 설정되어 있지 않은지 확인 해 주세요.

만약 빈칸으로 표시되거나 *none 혹은 Bounce, Flash, P ulse 등으로 설정되어있는 경우 효과 이름에 'in' 혹은 'out'이 표시된 효과로 변경한 뒤 저장해주세요.

(Fade In, Lightspeed in, Fade Out, Zoom Out Up 등)

- *none 혹은 빈칸으로 표시된 경우 브라우저 오류 등으로 인해 설정이 잘못 저장된 경우로, Chrome 혹은 Firefox 최신 버전을 통해 투네이션 스트리머 페이지에 접속한 뒤 설정을 변경하고 저장 해 주세요.
- Common 카테고리 효과의 경우 일부 특수한 상황을 위한 효과로, 일반적인 동작과 다른 동작이 이루어집니다.

2. 알림 일시정지 여부 확인

리모컨에서 알림 일시정지 옵션을 활성화 한 경우, 모든 알림이 표시되지 않습니다.

해당 옵션이 활성화 되어있는 경우 해당 옵션을 해제 해 주세요.

(한 번 설정한 경우 리모컨을 종료해도 계속 유지됩니다.)

3. 위젯 새로고침

방송 프로그램 내에서 캐시 충돌 오류가 발생하는 경우, 정상적으로 동작이 이루어지지 않을 수 있습니다.

아래 도움말을 참고하여 약 30초 간격을 두고 2~3회 위젯을 새로고침 해 주세요.

도움말: 위젯 새로고침하기 (OBS/Xsplit)

4. 방송프로그램 캐시 파일을 삭제

설정 확인 및 새로고침 진행 후에도 정상적인 동작이 이루어지지 않는 경우 캐시 삭제 작업이 필요합니다.

 * 캐시 파일을 삭제해도 설정이 초기화되지는 않으나, 만약을 대비해 장면 및 설정을 백업한 뒤 진행해주세요.

OBS 캐시 삭제 방법

1. OBS 종료

2. 내PC (내컴퓨터) 실행

3. 주소창에 %appdata%\obs-studio\plugin_config\obs-browser 입력 후 엔터

4. Cache, Local Storage, GpuCahce 세 폴더의 내용물을 모두 삭제 (폴더를 삭제하시면 안됩니다.)

* OBS가 실행된 상태에서 삭제하면 정상적으로 캐시가 삭제되지 않습니다.

Xsplit 캐시 삭제 방법

1. Xsplit 종료

2. 내PC (내 컴퓨터) 실행

3. Xsplit 설치 폴더로 이동

* Xsplit 설치시 설치 위치를 변경하지 않은 경우 아래 주소 입력 후 엔터하면 설치 폳더로 이동합니다.

2.x 버전 사용시: C:\Program Files (x86)\SplitmediaLabs\XSplit Broadcaster 

최신버전 사용시:  C:\Program Files (x86)\SplitmediaLabs\XSplit Broadcaster\x64

4. Cache 폴더 삭제 (폴더째로 삭제하시면 됩니다.)

위 조치를 모두 진행해도 문제가 발생하는 경우, 투네이션 온라인 고객센터로 연락주시면 빠르게 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.