안녕하세요. 투네이션입니다.
금일 서버 이전 이후 위젯이 정상적으로 표시되지 않는 경우 대처법을 안내해 드리오니 정상적인 이용이 어려우신 경우 아래 내용에 따라 조치 부탁드립니다.
1. 투네이션 홈페이지 접속 여부 확인
투네이션 홈페이지 https://toon.at/ 접속시 서버 이전 관련 안내 페이지가 표시되는 경우 해당 페이지 내 안내문에 따라 DNS 캐시 삭제 작업을 진행해 주시기 바랍니다. (꼭 재부팅까지 진행해 주셔야 합니다.)
2. 위젯 정상 접속 여부 확인
문제가 생기는 투네이션 위젯을 방송 프로그램에 설치하기 전, 크롬 혹은 파이어폭스 브라우저로 열어 정상적으로 흰 화면이 표시되는지 확인 부탁드립니다.
두 개의 브라우저 모두 혹은 한 쪽에서라도 정상적으로 흰 화면이 표시되는 경우 3번 항목 참조 부탁드립니다.
한 개의 브라우저가 아닌 양 쪽에서 502에러 혹은 접속중 안내 멘트가 표시되는 경우 본 고객센터 상단의 '문의 등록' 또는 이메일 toonation@toothlife.co.kr 로 투네이션 계정, 방송 진행 중인 유튜브 혹은 트위치 채널과 함께 문의 부탁드립니다.
3. 방송 프로그램 캐시 새로고침
아래 도움말을 참고하여 사용하시는 방송 프로그램 내의 캐시 삭제 및 초기화를 진행 해 주세요.
https://help.toon.at/hc/ko/articles/115003333273
(새로고침 작업을 약 10초 간격으로 2~3회 진행 해 주시면 됩니다)
동시에 Xsplit 사용자의 경우 모든 위젯에 꼭 '메모리에 소스 유지' 기능을 사용해 주시기 바랍니다.
4. 방송프로그램 캐시 완전 삭제
새로고침으로도 해결되지 않는 경우 아래 게시물을 참고하셔서 각 방송프로그램 브라우저 플러그인의 캐시를 완전히 삭제해 주시기 바랍니다.
단, 캐시 완전 삭제 작업은 해당 프로그램을 종료한 채 진행하여야 하며, 환경에 따라 각 프로그램에 설정된 방송 설정이 모두 초기화 될 수 있으니 사전에 설정 백업 후 진행 부탁드립니다.
만약 관련 작업이 다소 어려우신 경우 주위 전문가에게 요청하여 진행하시기를 권해 드립니다.
OBS: https://obsproject.com/forum/threads/clear-browser-cache-for-browser-plugin.55222/ (영문)
Xsplit: https://twitter.com/xsplit/status/871847283456868354 (영문)
감사합니다.